Condiciones de uso de la aplicación móvil VetiCloud para cuidadores de animales

§ 1. Disposiciones generales

1. Los presentes términos y condiciones (en adelante: los «Términos») establecen las reglas de uso de la aplicación móvil VetiCloud para cuidadores de animales (en adelante: la «Aplicación»), disponible en las tiendas App Store y Google Play.
2. El prestador de los servicios y la entidad que pone la Aplicación a disposición es Wozniak Solutions sp. z o.o., con domicilio social en Varsovia (02-703), ul. Bukowińska 24c/7, NIP: 5542939466, REGON: 364773467, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy) con el número KRS 0000624966, capital social 150 000,00 zł (en adelante: el «Prestador»).
3. Contacto con el Prestador: correo electrónico kontakt (at) veticloud.com, teléfono +48 222 992 995 (de lunes a viernes de 10:00 a 20:00, sábados de 10:00 a 16:00), y por correo postal en la dirección de su domicilio social.
4. Los presentes Términos constituyen el reglamento al que se refiere el art. 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 de Prestación de Servicios por Vía Electrónica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
5. La Aplicación está destinada a personas físicas mayores de edad que sean clientes de centros veterinarios que utilizan el sistema VetiCloud, incluidos los consumidores.
6. Las reglas del tratamiento de los datos personales se describen en la Política de privacidad, disponible en la Aplicación y en la dirección https://veticloud.com.

§ 2. Definiciones

1. Cuidador — persona física que utiliza la Aplicación y que es propietaria o cuidadora de un animal atendido por un Centro.
2. Centro — clínica, consultorio, hospital o gabinete veterinario que utiliza el sistema VetiCloud.
3. Sistema — el software VetiCloud, en el que los Centros llevan la documentación y la gestión de las visitas.
4. Cuenta — cuenta individual del Cuidador en la Aplicación.
5. Ficha — ficha única del animal llevada en el Sistema, a la que tienen acceso el Cuidador y los Centros que tratan al animal o aquellos a los que el Cuidador ha concedido acceso (§ 6).
6. Paciente — animal cuya Ficha está a disposición del Cuidador en la Aplicación.

§ 3. Naturaleza de la Aplicación

1. La Aplicación tiene carácter informativo y organizativo: muestra los datos que los Centros llevan en el Sistema, facilita el contacto con el Centro y la gestión de las visitas, y permite llevar notas propias sobre los animales.
2. El Prestador no presta servicios veterinarios ni ofrece asesoramiento sobre la salud de los animales. El contrato de prestación de servicios veterinarios se celebra exclusivamente entre el Cuidador y el Centro.
3. Los contenidos presentados en la Aplicación —descripciones de visitas, recomendaciones, recordatorios, materiales educativos— no sustituyen a una visita ni a una consulta con un veterinario. En caso de empeoramiento del estado de salud del animal o de situación urgente, hay que ponerse en contacto de inmediato con un centro veterinario.
4. Del contenido de la documentación, de las recomendaciones y de la información introducida en el Sistema responde el Centro que las ha elaborado.
5. Los contenidos generados por funciones de inteligencia artificial (p. ej., el resumen del historial de tratamiento) se señalan en la Aplicación como generados automáticamente, tienen carácter exclusivamente auxiliar, pueden contener errores y no constituyen asesoramiento veterinario.

§ 4. Requisitos técnicos y permisos del sistema

1. Para utilizar la Aplicación son necesarios un dispositivo móvil con sistema iOS o Android en la versión indicada en la ficha de la Aplicación en la tienda y acceso a internet.
2. Algunas funciones requieren permisos del sistema: notificaciones (recordatorios y mensajes del Centro), cámara y galería (añadir fotografías de los animales y documentos), ubicación (búsqueda de centros cercanos — se utiliza únicamente en el momento de la búsqueda y no se guarda). Los permisos pueden revocarse en cualquier momento en la configuración del dispositivo; su ausencia limita únicamente la función correspondiente.
3. El Prestador recomienda utilizar la versión actualizada de la Aplicación; las versiones más antiguas pueden funcionar de forma incorrecta.

§ 5. Cuenta

1. El uso de las funciones de la Aplicación requiere una Cuenta. La Cuenta puede crearse con una dirección de correo electrónico y una contraseña o iniciando sesión con una cuenta de Apple o de Google; en este segundo caso, el proveedor de la cuenta transmite al Prestador la dirección de correo electrónico y el nombre de usuario.
2. La Cuenta obtiene acceso a la Ficha del Paciente tras su vinculación con la ficha llevada por el Centro, ya sea a raíz de una invitación enviada por el Centro o de una solicitud de vinculación enviada desde la Aplicación y confirmada por el Centro. Hasta que se produzca la vinculación, la Aplicación ofrece las funciones que no requieren Ficha.
3. Los datos facilitados al crear la Cuenta deben ser veraces y estar actualizados. La Cuenta es personal; el Cuidador no facilita las credenciales de acceso a terceros.
4. El contrato de uso de la Aplicación se celebra por tiempo indefinido en el momento de crear la Cuenta y aceptar los Términos. El uso de la Aplicación es gratuito.
5. El Cuidador puede en cualquier momento, sin expresión de causa, resolver el contrato eliminando la Cuenta, en la Aplicación (Perfil → Eliminar cuenta) o enviando su solicitud a la dirección kontakt (at) veticloud.com. La eliminación de la Cuenta comprende los datos de la Cuenta, la configuración, los tokens de los dispositivos, las pautas de medicación, los accesos compartidos y los animales y fotografías añadidos por el propio Cuidador. No conlleva la supresión de la documentación clínica veterinaria llevada por el Centro, que este está obligado a conservar por imperativo legal.
6. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días desde su celebración, sin expresión de causa, mediante declaración enviada a la dirección kontakt (at) veticloud.com o eliminando la Cuenta. Dado que la Aplicación es gratuita, el desistimiento no conlleva liquidación económica alguna.

§ 6. Ficha y acceso compartido

1. El Sistema lleva una única Ficha del animal. Las anotaciones en la Ficha (visitas, diagnósticos, tratamientos, vacunaciones, resultados de pruebas) las realizan los Centros; cada anotación se identifica con el Centro que la ha realizado, y es este el responsable del tratamiento de los datos que contiene.
2. La anotación realizada por el Centro queda simultáneamente a disposición del Cuidador en la Aplicación. Las anotaciones compartidas permanecen visibles en la Cuenta incluso cuando el Centro deje de utilizar el Sistema.
3. Otro Centro obtiene acceso a la Ficha únicamente por voluntad del Cuidador, mediante la función de compartir de la Aplicación o mediante el registro del animal en dicho Centro. El Cuidador puede revocar el acceso en la Aplicación; el Centro conserva entonces únicamente sus propias anotaciones, que debe conservar por imperativo legal.
4. El Cuidador puede compartir la Ficha con otro cuidador del mismo animal únicamente mediante la función de compartir de la Aplicación. De las consecuencias de compartirla con la persona que él mismo haya designado responde el Cuidador.
5. Los animales y las fotografías añadidos por el Cuidador por su cuenta en la Aplicación, al margen de la Ficha del Centro, son gestionados por el Prestador exclusivamente en beneficio del Cuidador y no constituyen documentación clínica veterinaria.

§ 7. Alcance de las funciones

1. La Aplicación ofrece, en particular: la Ficha junto con el historial de tratamiento, la consulta y la reserva de visitas, la anamnesis y las instrucciones previas a la visita, las recomendaciones posteriores a la visita, los recordatorios (de visitas, vacunaciones, profilaxis y medicamentos), el registro de administración de medicamentos, las notificaciones push, el chat con la recepción del Centro, el acceso a documentos y resultados de pruebas, el pago de las visitas (si el Centro lo ha habilitado) y la posibilidad de compartir la Ficha.
2. El alcance de las funciones disponibles depende de cuáles de ellas haya activado el Centro: no todas tienen por qué estar disponibles en todos los Centros.
3. La gratuidad de la Aplicación no comprende los servicios veterinarios prestados por el Centro ni las tarifas del operador de telecomunicaciones por la transmisión de datos.
4. El Prestador puede desarrollar, modificar y retirar funciones de la Aplicación; los cambios sustanciales que limiten el alcance de las funciones se comunican en la Aplicación con al menos 14 días de antelación.

§ 8. Notificaciones y comunicación

1. Las notificaciones push se envían únicamente tras otorgar el permiso en el sistema del dispositivo; el permiso puede revocarse en la configuración del dispositivo o de la Aplicación, por separado para cada categoría.
2. Las notificaciones se refieren exclusivamente a la gestión de las visitas y al cuidado del animal: confirmaciones y recordatorios de visitas, recordatorios de vacunaciones, profilaxis y medicamentos, mensajes del Centro y cambios sustanciales en la Aplicación. El Prestador no envía información comercial a través de la Aplicación, por correo electrónico ni por SMS.
3. Los recordatorios tienen carácter auxiliar: el Prestador no garantiza su entrega y no eximen al Cuidador de velar por los plazos del cuidado del animal.

§ 9. Reglas de uso

1. Queda prohibido utilizar la Aplicación de forma contraria a la ley o a los Términos, en particular: suplantar la identidad de otras personas, intentar acceder a datos ajenos, interferir en el funcionamiento de la Aplicación o del Sistema, extraer datos de forma automatizada y transmitir contenidos ilícitos.
2. En caso de infracción sustancial de los Términos, el Prestador podrá bloquear la Cuenta, informando al Cuidador del motivo y de la posibilidad de presentar una reclamación conforme al § 12.

§ 10. Pagos

1. Si el Centro ha habilitado el pago de visitas o de anticipos en la Aplicación, los pagos los gestiona un operador de pagos externo, indicado en la Aplicación antes de confirmar el pago, conforme a sus propias condiciones. El Prestador no recibe los datos de la tarjeta de pago.
2. El Prestador no es parte del contrato de prestación de servicios veterinarios ni vendedor de los servicios del Centro. El pago realizado en la Aplicación es un pago en favor del Centro.
3. Las reclamaciones relativas al servicio veterinario y a su precio, así como la devolución de los anticipos, se dirigen al Centro.

§ 11. Datos personales

1. El responsable del tratamiento de los datos vinculados a la Cuenta —dirección de correo electrónico, identificador de la cuenta, configuración, token del dispositivo para las notificaciones, pautas de medicación, accesos compartidos, animales y fotografías añadidos por el propio Cuidador y prueba de la aceptación de los Términos— es el Prestador.
2. El responsable del tratamiento de las anotaciones de la Ficha es el Centro que las ha realizado. El Prestador las trata por encargo suyo y las pone a disposición del Cuidador en virtud del contrato celebrado con el Cuidador.
3. La información detallada sobre los fines, los destinatarios (incluidos los servicios de Google Firebase sobre los que funciona la Cuenta), las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, los plazos de conservación y los derechos que asisten al interesado figura en la Política de privacidad.

§ 12. Reclamaciones y litigios

1. Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Aplicación pueden presentarse en la dirección de correo electrónico kontakt (at) veticloud.com. La reclamación debe contener la descripción del problema y, en la medida de lo posible, la versión de la Aplicación y el modelo del dispositivo.
2. El Prestador resuelve la reclamación en el plazo de 14 días desde su recepción e informa del resultado a la dirección desde la que se presentó.
3. Las reclamaciones relativas a los servicios veterinarios y al contenido de la documentación se dirigen al Centro.
4. El Cuidador que tenga la condición de consumidor puede recurrir a los medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos, en particular: al procedimiento ante el inspector regional de la Inspección de Comercio (wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej) conforme a la Ley de 23 de septiembre de 2016 de Resolución Extrajudicial de Litigios en materia de Consumo (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich), al tribunal arbitral permanente adscrito al inspector regional de la Inspección de Comercio y a la ayuda gratuita del defensor del consumidor del distrito (o municipal) o de una organización de consumidores. Información: uokik.gov.pl. El consumidor de otro Estado de la Unión Europea puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor (konsument.gov.pl).

§ 13. Disponibilidad y responsabilidad

1. El Prestador pone todos los medios a su alcance para que la Aplicación funcione de forma ininterrumpida, reservándose la posibilidad de interrupciones técnicas por actualizaciones y trabajos de mantenimiento.
2. El Prestador no responde de la falta de acceso a la Aplicación derivada de causas ajenas a su voluntad: falta de conexión a internet, funcionamiento de las tiendas de aplicaciones, del sistema operativo del dispositivo o fuerza mayor.
3. La responsabilidad del Prestador frente al Cuidador que tenga la condición de consumidor se rige por las normas de general aplicación; ninguna estipulación de los Términos limita los derechos del consumidor derivados de normas imperativas.

§ 14. Tiendas de aplicaciones

1. La descarga y la actualización de la Aplicación se realizan a través de App Store o Google Play y se rigen por las condiciones de esas tiendas.
2. Apple Inc. y Google LLC no son parte de los Términos, no asumen responsabilidad alguna por la Aplicación ni por la tramitación de las reclamaciones relativas a ella. Toda reclamación relacionada con la Aplicación se dirige al Prestador.

§ 15. Modificaciones de los Términos y disposiciones finales

1. El Prestador puede modificar los Términos por causas justificadas: cambios normativos, cambios en el alcance de las funciones de la Aplicación, cambios de proveedores de servicios o razones de seguridad.
2. El Prestador informa de la modificación en la Aplicación con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor y, en el primer inicio posterior a esa fecha, solicita la lectura y la aceptación de la nueva versión. El Cuidador que no acepte los cambios puede eliminar la Cuenta; hasta ese momento rige la versión anterior.
3. Las versiones anteriores de los Términos siguen estando disponibles en la dirección https://veticloud.com de forma que permite su descarga y reproducción.
4. En lo no regulado se aplicará el Derecho polaco. La elección de la ley no priva al consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas del Estado de su residencia habitual.
5. Los Términos han sido redactados en lengua polaca; las traducciones tienen carácter informativo y, en caso de discrepancia, prevalece la versión polaca.
6. Los Términos entran en vigor el día 16 de septiembre de 2026