Regulamin aplikacji mobilnej VetiCloud dla opiekunów zwierząt

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej VetiCloud dla opiekunów zwierząt (dalej: „Aplikacja”), udostępnianej w sklepach App Store i Google Play.
2. Usługodawcą i podmiotem udostępniającym Aplikację jest Wozniak Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-703), ul. Bukowińska 24c/7, NIP: 5542939466, REGON: 364773467, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000624966, kapitał zakładowy 150 000,00 zł (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt (at) veticloud.com, telefon +48 222 992 995 (poniedziałek–piątek 10:00–20:00, sobota 10:00–16:00), korespondencyjnie na adres siedziby.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Aplikacja jest przeznaczona dla pełnoletnich osób fizycznych będących klientami placówek weterynaryjnych korzystających z systemu VetiCloud, w tym dla konsumentów.
6. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, dostępna w Aplikacji i pod adresem https://veticloud.com.

§ 2. Definicje

1. Opiekun — osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji, będąca właścicielem lub opiekunem zwierzęcia objętego opieką Placówki.
2. Placówka — klinika, przychodnia, lecznica lub gabinet weterynaryjny korzystający z systemu VetiCloud.
3. System — oprogramowanie VetiCloud, w którym Placówki prowadzą dokumentację i obsługę wizyt.
4. Konto — indywidualne konto Opiekuna w Aplikacji.
5. Kartoteka — prowadzona w Systemie jedna kartoteka zwierzęcia, do której mają dostęp Opiekun oraz Placówki leczące zwierzę albo te, którym Opiekun udzielił dostępu (§ 6).
6. Pacjent — zwierzę, którego Kartoteka jest udostępniona Opiekunowi w Aplikacji.

§ 3. Charakter Aplikacji

1. Aplikacja ma charakter informacyjny i organizacyjny: prezentuje dane prowadzone przez Placówki w Systemie, ułatwia kontakt z Placówką i obsługę wizyt oraz pozwala prowadzić własne notatki o zwierzętach.
2. Usługodawca nie świadczy usług weterynaryjnych i nie udziela porad dotyczących zdrowia zwierząt. Umowa o świadczenie usług weterynaryjnych zawierana jest wyłącznie między Opiekunem a Placówką.
3. Treści prezentowane w Aplikacji — opisy wizyt, zalecenia, przypomnienia, materiały edukacyjne — nie zastępują wizyty ani konsultacji z lekarzem weterynarii. W przypadku pogorszenia stanu zdrowia zwierzęcia lub sytuacji nagłej należy niezwłocznie skontaktować się z placówką weterynaryjną.
4. Za treść dokumentacji, zaleceń i informacji wprowadzonych do Systemu odpowiada Placówka, która je sporządziła.
5. Treści wygenerowane przez funkcje sztucznej inteligencji (np. podsumowanie historii leczenia) są w Aplikacji oznaczone jako wygenerowane automatycznie, mają charakter wyłącznie pomocniczy, mogą zawierać błędy i nie stanowią porady weterynaryjnej.

§ 4. Wymagania techniczne i uprawnienia systemowe

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie mobilne z systemem iOS albo Android w wersji wskazanej w karcie Aplikacji w sklepie oraz dostęp do internetu.
2. Część funkcji wymaga zgód systemowych: powiadomienia (przypomnienia i wiadomości od Placówki), aparat i galeria (dodawanie zdjęć zwierząt i dokumentów), lokalizacja (wyszukiwanie placówek w pobliżu — używana wyłącznie w chwili wyszukiwania, nie jest zapisywana). Zgody można w każdej chwili cofnąć w ustawieniach urządzenia; ich brak ogranicza wyłącznie daną funkcję.
3. Usługodawca zaleca korzystanie z aktualnej wersji Aplikacji; starsze wersje mogą działać nieprawidłowo.

§ 5. Konto

1. Korzystanie z funkcji Aplikacji wymaga Konta. Konto można założyć adresem e-mail i hasłem albo przez logowanie kontem Apple lub Google; w tym drugim przypadku dostawca konta przekazuje Usługodawcy adres e-mail i nazwę użytkownika.
2. Dostęp do Kartoteki Pacjenta Konto uzyskuje po powiązaniu z kartoteką prowadzoną przez Placówkę — na skutek zaproszenia wysłanego przez Placówkę albo prośby o powiązanie wysłanej z Aplikacji i potwierdzonej przez Placówkę. Do czasu powiązania Aplikacja udostępnia funkcje niewymagające Kartoteki.
3. Dane podawane przy zakładaniu Konta powinny być prawdziwe i aktualne. Konto jest osobiste; Opiekun nie udostępnia danych logowania osobom trzecim.
4. Umowa o korzystanie z Aplikacji jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą założenia Konta i akceptacji Regulaminu. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne.
5. Opiekun może w każdej chwili, bez podania przyczyny, rozwiązać umowę przez usunięcie Konta — w Aplikacji (Profil → Usuń konto) albo wysyłając żądanie na adres kontakt (at) veticloud.com. Usunięcie Konta obejmuje dane Konta, ustawienia, tokeny urządzeń, harmonogramy leków, udostępnienia oraz zwierzęta i zdjęcia dodane samodzielnie. Nie powoduje usunięcia dokumentacji lekarsko-weterynaryjnej prowadzonej przez Placówkę, do której przechowywania Placówka jest zobowiązana przepisami prawa.
6. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny — oświadczeniem wysłanym na adres kontakt (at) veticloud.com albo przez usunięcie Konta. Ponieważ Aplikacja jest bezpłatna, odstąpienie nie wiąże się z żadnymi rozliczeniami.

§ 6. Kartoteka i udostępnianie

1. System prowadzi jedną Kartotekę zwierzęcia. Wpisy w Kartotece (wizyty, rozpoznania, leczenie, szczepienia, wyniki badań) sporządzają Placówki; każdy wpis jest oznaczony Placówką, która go sporządziła, i to ona jest administratorem danych w tym wpisie.
2. Wpis sporządzony przez Placówkę jest jednocześnie udostępniony Opiekunowi w Aplikacji. Udostępnione wpisy pozostają widoczne w Koncie także wtedy, gdy Placówka zakończy korzystanie z Systemu.
3. Inna Placówka uzyskuje dostęp do Kartoteki wyłącznie z woli Opiekuna — przez funkcję udostępniania w Aplikacji albo przez zarejestrowanie zwierzęcia u tej Placówki. Opiekun może w Aplikacji cofnąć udostępnienie; Placówka zachowuje wówczas wyłącznie własne wpisy, które musi przechowywać na podstawie przepisów.
4. Opiekun może udostępnić Kartotekę innemu opiekunowi tego samego zwierzęcia wyłącznie przez funkcję udostępniania w Aplikacji. Za skutki udostępnienia osobie, którą sam wskazał, odpowiada Opiekun.
5. Zwierzęta i zdjęcia dodane przez Opiekuna samodzielnie w Aplikacji, poza Kartoteką Placówki, są prowadzone przez Usługodawcę wyłącznie na rzecz Opiekuna i nie stanowią dokumentacji lekarsko-weterynaryjnej.

§ 7. Zakres funkcji

1. Aplikacja udostępnia w szczególności: Kartotekę wraz z historią leczenia, podgląd i rezerwację wizyt, wywiad i instrukcje przed wizytą, zalecenia po wizycie, przypomnienia (o wizytach, szczepieniach, profilaktyce i lekach), dziennik podawania leków, powiadomienia push, czat z recepcją Placówki, dostęp do dokumentów i wyników badań, opłacanie wizyt (jeżeli Placówka je udostępniła) oraz udostępnianie Kartoteki.
2. Zakres dostępnych funkcji zależy od tego, które z nich Placówka uruchomiła — nie wszystkie muszą być dostępne u każdej Placówki.
3. Bezpłatność Aplikacji nie dotyczy usług weterynaryjnych świadczonych przez Placówkę ani opłat operatora telekomunikacyjnego za transmisję danych.
4. Usługodawca może rozwijać, zmieniać i wycofywać funkcje Aplikacji; istotne zmiany ograniczające zakres funkcji są komunikowane w Aplikacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 8. Powiadomienia i komunikacja

1. Powiadomienia push są wysyłane wyłącznie po wyrażeniu zgody w systemie urządzenia; zgodę można cofnąć w ustawieniach urządzenia lub Aplikacji, osobno dla każdej kategorii.
2. Powiadomienia dotyczą wyłącznie obsługi wizyt i opieki nad zwierzęciem: potwierdzeń i przypomnień o wizytach, przypomnień o szczepieniach, profilaktyce i lekach, wiadomości od Placówki oraz istotnych zmian w Aplikacji. Usługodawca nie wysyła przez Aplikację, e-mailem ani SMS-em informacji handlowych.
3. Przypomnienia mają charakter pomocniczy — Usługodawca nie gwarantuje ich dostarczenia i nie zwalniają one Opiekuna z dbałości o terminy opieki nad zwierzęciem.

§ 9. Zasady korzystania

1. Zabronione jest korzystanie z Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem, w szczególności: podszywanie się pod inne osoby, próby uzyskania dostępu do cudzych danych, ingerowanie w działanie Aplikacji lub Systemu, automatyczne pobieranie danych oraz przesyłanie treści bezprawnych.
2. W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu Usługodawca może zablokować Konto, informując Opiekuna o przyczynie i o możliwości złożenia reklamacji na zasadach § 12.

§ 10. Płatności

1. Jeżeli Placówka udostępniła opłacanie wizyt lub przedpłat w Aplikacji, płatności obsługuje operator płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, zgodnie z jego regulaminem. Usługodawca nie otrzymuje danych karty płatniczej.
2. Usługodawca nie jest stroną umowy o świadczenie usług weterynaryjnych ani sprzedawcą usług Placówki. Płatność w Aplikacji jest płatnością na rzecz Placówki.
3. Reklamacje dotyczące usługi weterynaryjnej, jej ceny oraz zwroty przedpłat kieruje się do Placówki.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych związanych z Kontem — adresu e-mail, identyfikatora konta, ustawień, tokenu urządzenia do powiadomień, harmonogramów leków, udostępnień, samodzielnie dodanych zwierząt i zdjęć oraz dowodu akceptacji Regulaminu — jest Usługodawca.
2. Administratorem wpisów w Kartotece jest Placówka, która je sporządziła. Usługodawca przetwarza je na jej zlecenie, a Opiekunowi udostępnia na podstawie umowy zawartej z Opiekunem.
3. Szczegółowe informacje o celach, odbiorcach (w tym o usługach Google Firebase, na których działa Konto), przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, okresach przechowywania i przysługujących prawach zawiera Polityka prywatności.

§ 12. Reklamacje i spory

1. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać na adres e-mail kontakt (at) veticloud.com. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, a w miarę możliwości wersję Aplikacji i model urządzenia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres, z którego wpłynęła.
3. Reklamacje dotyczące usług weterynaryjnych oraz treści dokumentacji kieruje się do Placówki.
4. Opiekun będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: z postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej na zasadach ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, ze stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Informacje: uokik.gov.pl. Konsument z innego państwa Unii Europejskiej może zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl).

§ 13. Dostępność i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, zastrzegając możliwość przerw technicznych na aktualizacje i prace serwisowe.
2. Usługodawca nie odpowiada za brak dostępu do Aplikacji wynikający z przyczyn niezależnych: braku połączenia z internetem, działania sklepów z aplikacjami, systemu operacyjnego urządzenia albo siły wyższej.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Opiekuna będącego konsumentem regulują przepisy powszechnie obowiązujące; żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 14. Sklepy z aplikacjami

1. Pobranie i aktualizacja Aplikacji odbywa się za pośrednictwem App Store lub Google Play i podlega regulaminom tych sklepów.
2. Apple Inc. oraz Google LLC nie są stronami Regulaminu, nie ponoszą odpowiedzialności za Aplikację ani za rozpatrywanie reklamacji jej dotyczących. Wszelkie roszczenia związane z Aplikacją kieruje się do Usługodawcy.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu funkcji Aplikacji, zmiany dostawców usług lub względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Usługodawca informuje w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a przy pierwszym uruchomieniu po tym dniu prosi o zapoznanie się z nową wersją i jej akceptację. Opiekun, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto; do tego czasu obowiązuje dotychczasowa wersja.
3. Poprzednie wersje Regulaminu pozostają dostępne pod adresem https://veticloud.com w sposób umożliwiający ich pobranie i odtworzenie.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
5. Regulamin sporządzono w języku polskim; tłumaczenia mają charakter informacyjny, a w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 września 2026 r.