Nutzungsbedingungen der mobilen App VetiCloud für Tierhalter

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Nutzungsbedingungen (nachfolgend: „Nutzungsbedingungen“) legen die Grundsätze der Nutzung der mobilen Anwendung VetiCloud für Tierhalter (nachfolgend: „Anwendung“) fest, die im App Store und bei Google Play bereitgestellt wird.
2. Dienstleister und Bereitsteller der Anwendung ist Wozniak Solutions sp. z o.o. mit Sitz in Warschau (02-703), ul. Bukowińska 24c/7, NIP: 5542939466, REGON: 364773467, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters (rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego) unter der Nummer KRS 0000624966, Stammkapital 150 000,00 PLN (nachfolgend: „Anbieter“).
3. Kontakt zum Anbieter: E-Mail kontakt (at) veticloud.com, Telefon +48 222 992 995 (Montag–Freitag 10:00–20:00 Uhr, Samstag 10:00–16:00 Uhr), postalisch an die Anschrift des Sitzes.
4. Diese Nutzungsbedingungen sind die Nutzungsbedingungen im Sinne von Art. 8 des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
5. Die Anwendung ist für volljährige natürliche Personen bestimmt, die Kunden veterinärmedizinischer Einrichtungen sind, die das System VetiCloud nutzen, einschließlich Verbrauchern.
6. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten beschreibt die Datenschutzerklärung, die in der Anwendung und unter der Adresse https://veticloud.com verfügbar ist.

§ 2. Begriffsbestimmungen

1. Tierhalter — eine natürliche Person, die die Anwendung nutzt und Eigentümer oder Halter eines von der Einrichtung betreuten Tieres ist.
2. Einrichtung — eine Tierklinik, Tierarztpraxis, Tierheilanstalt oder tierärztliche Praxis, die das System VetiCloud nutzt.
3. System — die Software VetiCloud, in der die Einrichtungen die Dokumentation und die Abwicklung der Termine führen.
4. Konto — das individuelle Konto des Tierhalters in der Anwendung.
5. Akte — die im System geführte einheitliche Akte eines Tieres, auf die der Tierhalter sowie die das Tier behandelnden Einrichtungen oder diejenigen Einrichtungen Zugriff haben, denen der Tierhalter Zugriff gewährt hat (§ 6).
6. Patient — das Tier, dessen Akte dem Tierhalter in der Anwendung zugänglich gemacht ist.

§ 3. Charakter der Anwendung

1. Die Anwendung hat informierenden und organisatorischen Charakter: Sie stellt die von den Einrichtungen im System geführten Daten dar, erleichtert den Kontakt mit der Einrichtung und die Abwicklung von Terminen und ermöglicht das Führen eigener Notizen zu den Tieren.
2. Der Anbieter erbringt keine tierärztlichen Leistungen und erteilt keine Ratschläge zur Gesundheit von Tieren. Der Vertrag über die Erbringung tierärztlicher Leistungen kommt ausschließlich zwischen dem Tierhalter und der Einrichtung zustande.
3. Die in der Anwendung dargestellten Inhalte — Besuchsbeschreibungen, Empfehlungen, Erinnerungen, Informationsmaterialien — ersetzen weder einen Besuch noch eine Konsultation beim Tierarzt. Bei einer Verschlechterung des Gesundheitszustands des Tieres oder in einer Notfallsituation ist unverzüglich eine veterinärmedizinische Einrichtung zu kontaktieren.
4. Für den Inhalt der Dokumentation, der Empfehlungen und der in das System eingegebenen Informationen haftet die Einrichtung, die sie erstellt hat.
5. Durch Funktionen der künstlichen Intelligenz erzeugte Inhalte (z. B. Zusammenfassung der Behandlungshistorie) sind in der Anwendung als automatisch erzeugt gekennzeichnet, haben ausschließlich unterstützenden Charakter, können Fehler enthalten und stellen keine tierärztliche Beratung dar.

§ 4. Technische Anforderungen und Systemberechtigungen

1. Für die Nutzung der Anwendung sind ein mobiles Gerät mit dem Betriebssystem iOS oder Android in der in der Beschreibung der Anwendung im Store angegebenen Version sowie ein Internetzugang erforderlich.
2. Ein Teil der Funktionen erfordert Systemberechtigungen: Benachrichtigungen (Erinnerungen und Nachrichten der Einrichtung), Kamera und Galerie (Hinzufügen von Fotos der Tiere und von Dokumenten), Standort (Suche nach Einrichtungen in der Nähe — er wird ausschließlich im Moment der Suche verwendet und nicht gespeichert). Die Berechtigungen können jederzeit in den Einstellungen des Geräts widerrufen werden; ihr Fehlen schränkt ausschließlich die jeweilige Funktion ein.
3. Der Anbieter empfiehlt die Nutzung der aktuellen Version der Anwendung; ältere Versionen können fehlerhaft funktionieren.

§ 5. Konto

1. Die Nutzung der Funktionen der Anwendung erfordert ein Konto. Das Konto kann mit E-Mail-Adresse und Passwort oder durch Anmeldung mit einem Apple- oder Google-Konto angelegt werden; im zweiten Fall übermittelt der Kontoanbieter dem Anbieter die E-Mail-Adresse und den Nutzernamen.
2. Zugang zur Akte des Patienten erhält das Konto nach der Verknüpfung mit der von der Einrichtung geführten Akte — infolge einer von der Einrichtung versendeten Einladung oder einer aus der Anwendung versendeten und von der Einrichtung bestätigten Verknüpfungsanfrage. Bis zur Verknüpfung stellt die Anwendung die Funktionen bereit, die keine Akte erfordern.
3. Die bei der Einrichtung des Kontos angegebenen Daten sollen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Das Konto ist personengebunden; der Tierhalter gibt die Zugangsdaten nicht an Dritte weiter.
4. Der Vertrag über die Nutzung der Anwendung wird mit der Einrichtung des Kontos und der Annahme dieser Nutzungsbedingungen auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Nutzung der Anwendung ist kostenlos.
5. Der Tierhalter kann den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen durch Löschung des Kontos beenden — in der Anwendung (Profil → Konto löschen) oder durch Übersendung eines entsprechenden Verlangens an die Adresse kontakt (at) veticloud.com. Die Löschung des Kontos umfasst die Kontodaten, Einstellungen, Gerätetoken, Medikationspläne, Freigaben sowie die selbst hinzugefügten Tiere und Fotos. Sie führt nicht zur Löschung der von der Einrichtung geführten tierärztlichen Dokumentation, zu deren Aufbewahrung die Einrichtung gesetzlich verpflichtet ist.
6. Dem Verbraucher steht das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten — durch eine an die Adresse kontakt (at) veticloud.com gesendete Erklärung oder durch Löschung des Kontos. Da die Anwendung kostenlos ist, ist der Rücktritt mit keinerlei Abrechnungen verbunden.

§ 6. Akte und Freigabe

1. Das System führt eine einzige Akte des Tieres. Die Einträge in der Akte (Besuche, Diagnosen, Behandlung, Impfungen, Untersuchungsergebnisse) erstellen die Einrichtungen; jeder Eintrag ist mit der Einrichtung gekennzeichnet, die ihn erstellt hat, und diese ist Verantwortlicher für die Daten in diesem Eintrag.
2. Ein von der Einrichtung erstellter Eintrag wird zugleich dem Tierhalter in der Anwendung zugänglich gemacht. Die zugänglich gemachten Einträge bleiben im Konto auch dann sichtbar, wenn die Einrichtung die Nutzung des Systems beendet.
3. Eine andere Einrichtung erhält Zugang zur Akte ausschließlich auf den Willen des Tierhalters hin — über die Freigabefunktion in der Anwendung oder durch die Anmeldung des Tieres bei dieser Einrichtung. Der Tierhalter kann die Freigabe in der Anwendung widerrufen; die Einrichtung behält dann ausschließlich die eigenen Einträge, die sie aufgrund von Rechtsvorschriften aufbewahren muss.
4. Der Tierhalter kann die Akte einem anderen Halter desselben Tieres ausschließlich über die Freigabefunktion in der Anwendung zugänglich machen. Für die Folgen einer Freigabe an eine von ihm selbst benannte Person haftet der Tierhalter.
5. Tiere und Fotos, die der Tierhalter selbständig in der Anwendung außerhalb der Akte der Einrichtung hinzugefügt hat, führt der Anbieter ausschließlich für den Tierhalter; sie stellen keine tierärztliche Dokumentation dar.

§ 7. Funktionsumfang

1. Die Anwendung stellt insbesondere bereit: die Akte samt Behandlungshistorie, die Einsicht in Termine und deren Buchung, die Anamnese und Anweisungen vor dem Termin, Empfehlungen nach dem Termin, Erinnerungen (an Termine, Impfungen, Prophylaxe und Medikamente), das Medikationsprotokoll, Push-Benachrichtigungen, den Chat mit dem Empfang der Einrichtung, den Zugang zu Dokumenten und Untersuchungsergebnissen, die Bezahlung von Terminen (sofern die Einrichtung dies bereitgestellt hat) sowie die Freigabe der Akte.
2. Der Umfang der verfügbaren Funktionen hängt davon ab, welche von ihnen die Einrichtung aktiviert hat — nicht alle müssen bei jeder Einrichtung verfügbar sein.
3. Die Kostenfreiheit der Anwendung erstreckt sich nicht auf die von der Einrichtung erbrachten tierärztlichen Leistungen und nicht auf die Entgelte des Telekommunikationsanbieters für die Datenübertragung.
4. Der Anbieter kann die Funktionen der Anwendung weiterentwickeln, ändern und einstellen; wesentliche Änderungen, die den Funktionsumfang einschränken, werden mindestens 14 Tage im Voraus in der Anwendung mitgeteilt.

§ 8. Benachrichtigungen und Kommunikation

1. Push-Benachrichtigungen werden ausschließlich nach Erteilung der Einwilligung im Betriebssystem des Geräts versendet; die Einwilligung kann in den Einstellungen des Geräts oder der Anwendung gesondert für jede Kategorie widerrufen werden.
2. Die Benachrichtigungen betreffen ausschließlich die Abwicklung von Terminen und die Betreuung des Tieres: Terminbestätigungen und -erinnerungen, Erinnerungen an Impfungen, Prophylaxe und Medikamente, Nachrichten der Einrichtung sowie wesentliche Änderungen in der Anwendung. Der Anbieter versendet weder über die Anwendung noch per E-Mail noch per SMS kommerzielle Informationen.
3. Die Erinnerungen haben unterstützenden Charakter — der Anbieter garantiert ihre Zustellung nicht, und sie entbinden den Tierhalter nicht von der Sorgfalt hinsichtlich der Termine der Betreuung seines Tieres.

§ 9. Nutzungsgrundsätze

1. Untersagt ist die Nutzung der Anwendung in einer dem Recht oder diesen Nutzungsbedingungen widersprechenden Weise, insbesondere: das Vortäuschen einer fremden Identität, Versuche, Zugang zu fremden Daten zu erlangen, Eingriffe in den Betrieb der Anwendung oder des Systems, das automatisierte Abrufen von Daten sowie die Übermittlung rechtswidriger Inhalte.
2. Im Fall eines wesentlichen Verstoßes gegen diese Nutzungsbedingungen kann der Anbieter das Konto sperren und informiert den Tierhalter über den Grund sowie über die Möglichkeit, eine Beanstandung nach den Grundsätzen des § 12 einzureichen.

§ 10. Zahlungen

1. Hat die Einrichtung die Bezahlung von Terminen oder von Anzahlungen in der Anwendung bereitgestellt, wickelt ein externer Zahlungsdienstleister, der in der Anwendung vor der Bestätigung der Zahlung genannt wird, die Zahlungen gemäß seinen eigenen Bedingungen ab. Der Anbieter erhält keine Zahlungskartendaten.
2. Der Anbieter ist weder Partei des Vertrags über die Erbringung tierärztlicher Leistungen noch Verkäufer der Leistungen der Einrichtung. Die Zahlung in der Anwendung ist eine Zahlung zugunsten der Einrichtung.
3. Beanstandungen betreffend die tierärztliche Leistung, ihren Preis sowie die Erstattung von Anzahlungen sind an die Einrichtung zu richten.

§ 11. Personenbezogene Daten

1. Verantwortlicher für die mit dem Konto verbundenen Daten — E-Mail-Adresse, Kontokennung, Einstellungen, Gerätetoken für Benachrichtigungen, Medikationspläne, Freigaben, selbst hinzugefügte Tiere und Fotos sowie Nachweis der Annahme dieser Nutzungsbedingungen — ist der Anbieter.
2. Verantwortlicher für die Einträge in der Akte ist die Einrichtung, die sie erstellt hat. Der Anbieter verarbeitet sie in ihrem Auftrag und macht sie dem Tierhalter auf Grundlage des mit dem Tierhalter geschlossenen Vertrags zugänglich.
3. Ausführliche Informationen über die Zwecke, die Empfänger (einschließlich der Google-Firebase-Dienste, auf denen das Konto betrieben wird), die Übermittlung von Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, die Aufbewahrungsfristen und die zustehenden Rechte enthält die Datenschutzerklärung.

§ 12. Beanstandungen und Streitigkeiten

1. Beanstandungen des Betriebs der Anwendung können an die E-Mail-Adresse kontakt (at) veticloud.com gerichtet werden. Die Beanstandung sollte eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit die Version der Anwendung und das Gerätemodell enthalten.
2. Der Anbieter bearbeitet die Beanstandung innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang und teilt das Ergebnis an die Adresse mit, von der sie eingegangen ist.
3. Beanstandungen betreffend tierärztliche Leistungen und den Inhalt der Dokumentation sind an die Einrichtung zu richten.
4. Der Tierhalter, der Verbraucher ist, kann außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Beanstandungen und zur Durchsetzung von Ansprüchen in Anspruch nehmen, insbesondere: das Verfahren vor dem Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion nach den Grundsätzen des Gesetzes vom 23. September 2016 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich), das ständige Schiedsgericht beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion sowie die kostenlose Hilfe des Kreis- bzw. Stadtverbraucherbeauftragten oder einer Verbraucherorganisation. Informationen: uokik.gov.pl. Ein Verbraucher aus einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union kann sich an das Europäische Verbraucherzentrum (konsument.gov.pl) wenden.

§ 13. Verfügbarkeit und Haftung

1. Der Anbieter bemüht sich um einen ununterbrochenen Betrieb der Anwendung und behält sich technische Unterbrechungen für Aktualisierungen und Wartungsarbeiten vor.
2. Der Anbieter haftet nicht für einen fehlenden Zugang zur Anwendung, der auf von ihm unabhängige Ursachen zurückzuführen ist: fehlende Internetverbindung, Funktionsweise der App-Stores, Betriebssystem des Geräts oder höhere Gewalt.
3. Die Haftung des Anbieters gegenüber einem Tierhalter, der Verbraucher ist, richtet sich nach den allgemein geltenden Vorschriften; keine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen schränkt die sich aus zwingenden Vorschriften ergebenden Rechte des Verbrauchers ein.

§ 14. App-Stores

1. Der Download und die Aktualisierung der Anwendung erfolgen über den App Store oder Google Play und unterliegen den Bedingungen dieser Stores.
2. Apple Inc. und Google LLC sind nicht Parteien dieser Nutzungsbedingungen, haften weder für die Anwendung noch für die Bearbeitung sie betreffender Beanstandungen. Sämtliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Anwendung sind an den Anbieter zu richten.

§ 15. Änderungen der Nutzungsbedingungen und Schlussbestimmungen

1. Der Anbieter kann diese Nutzungsbedingungen aus wichtigen Gründen ändern: Änderungen der Rechtsvorschriften, Änderungen des Funktionsumfangs der Anwendung, Wechsel der Dienstleister oder Sicherheitsgründe.
2. Über eine Änderung informiert der Anbieter in der Anwendung mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten und bittet beim ersten Start nach diesem Tag darum, sich mit der neuen Fassung vertraut zu machen und diese anzunehmen. Der Tierhalter, der die Änderungen nicht akzeptiert, kann das Konto löschen; bis dahin gilt die bisherige Fassung.
3. Frühere Fassungen dieser Nutzungsbedingungen bleiben unter der Adresse https://veticloud.com in einer Weise verfügbar, die ihren Abruf und ihre Wiedergabe ermöglicht.
4. In den nicht geregelten Angelegenheiten gilt polnisches Recht. Die Rechtswahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der sich aus den zwingenden Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts ergibt.
5. Diese Nutzungsbedingungen wurden in polnischer Sprache erstellt; Übersetzungen haben informatorischen Charakter, und bei Abweichungen ist die polnische Fassung maßgeblich.
6. Diese Nutzungsbedingungen treten am 16. September 2026 in Kraft.