Правила користування мобільним застосунком VetiCloud для власників тварин

§ 1. Загальні положення

1. Ці правила (далі: «Правила») визначають засади користування мобільним застосунком VetiCloud для опікунів тварин (далі: «Застосунок»), який надається в магазинах App Store і Google Play.
2. Надавачем послуг і суб'єктом, що надає Застосунок, є Wozniak Solutions sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві (02-703), ul. Bukowińska 24c/7, NIP: 5542939466, REGON: 364773467, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру Польщі (Krajowy Rejestr Sądowy) за номером KRS 0000624966, статутний капітал 150 000,00 zł (далі: «Надавач послуг»).
3. Контакт із Надавачем послуг: e-mail kontakt (at) veticloud.com, телефон +48 222 992 995 (понеділок–п'ятниця 10:00–20:00, субота 10:00–16:00), поштою на адресу місцезнаходження.
4. Правила є регламентом (regulamin), про який ідеться у ст. 8 Закону Польщі від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
5. Застосунок призначений для повнолітніх фізичних осіб, які є клієнтами ветеринарних закладів, що користуються системою VetiCloud, у тому числі для споживачів.
6. Засади обробки персональних даних описує Політика конфіденційності, доступна в Застосунку та за адресою https://veticloud.com.

§ 2. Визначення

1. Опікун — фізична особа, яка користується Застосунком і є власником або опікуном тварини, що перебуває під опікою Закладу.
2. Заклад — ветеринарна клініка, амбулаторія, лікарня або кабінет, що користується системою VetiCloud.
3. Система — програмне забезпечення VetiCloud, у якому Заклади ведуть документацію та обслуговування візитів.
4. Обліковий запис — індивідуальний обліковий запис Опікуна в Застосунку.
5. Картка — ведена в Системі єдина картка тварини, доступ до якої мають Опікун та Заклади, що лікують тварину, або ті, яким Опікун надав доступ (§ 6).
6. Пацієнт — тварина, Картка якої надана Опікуну в Застосунку.

§ 3. Характер Застосунку

1. Застосунок має інформаційний та організаційний характер: показує дані, які Заклади ведуть у Системі, полегшує контакт із Закладом та обслуговування візитів, а також дозволяє вести власні нотатки про тварин.
2. Надавач послуг не надає ветеринарних послуг і не надає порад щодо здоров'я тварин. Договір про надання ветеринарних послуг укладається виключно між Опікуном і Закладом.
3. Матеріали, представлені в Застосунку — описи візитів, рекомендації, нагадування, освітні матеріали — не замінюють візиту чи консультації з лікарем ветеринарної медицини. У разі погіршення стану здоров'я тварини або невідкладної ситуації слід негайно звернутися до ветеринарного закладу.
4. За зміст документації, рекомендацій та інформації, внесених до Системи, відповідає Заклад, який їх склав.
5. Матеріали, згенеровані функціями штучного інтелекту (напр. підсумок історії лікування), позначені в Застосунку як згенеровані автоматично, мають виключно допоміжний характер, можуть містити помилки і не становлять ветеринарної поради.

§ 4. Технічні вимоги та системні дозволи

1. Для користування Застосунком необхідний мобільний пристрій із системою iOS або Android у версії, зазначеній у картці Застосунку в магазині, а також доступ до інтернету.
2. Частина функцій потребує системних дозволів: сповіщення (нагадування та повідомлення від Закладу), камера і галерея (додавання фотографій тварин і документів), розташування (пошук закладів поблизу — використовується виключно в момент пошуку, не зберігається). Дозволи можна будь-коли відкликати в налаштуваннях пристрою; їх відсутність обмежує виключно відповідну функцію.
3. Надавач послуг рекомендує користуватися актуальною версією Застосунку; старіші версії можуть працювати некоректно.

§ 5. Обліковий запис

1. Користування функціями Застосунку потребує Облікового запису. Обліковий запис можна створити за допомогою адреси електронної пошти та пароля або через вхід через обліковий запис Apple чи Google; у другому випадку постачальник облікового запису передає Надавачу послуг адресу електронної пошти та ім'я користувача.
2. Доступ до Картки Пацієнта Обліковий запис отримує після поєднання з карткою, яку веде Заклад — унаслідок запрошення, надісланого Закладом, або запиту на поєднання, надісланого із Застосунку та підтвердженого Закладом. До моменту поєднання Застосунок надає функції, які не потребують Картки.
3. Дані, що подаються при створенні Облікового запису, мають бути правдивими та актуальними. Обліковий запис є особистим; Опікун не передає даних для входу третім особам.
4. Договір про користування Застосунком укладається на невизначений строк у момент створення Облікового запису та прийняття Правил. Користування Застосунком є безкоштовним.
5. Опікун може будь-коли, без зазначення причини, розірвати договір шляхом видалення Облікового запису — у Застосунку (Профіль → Видалити обліковий запис) або надіславши вимогу на адресу kontakt (at) veticloud.com. Видалення Облікового запису охоплює дані Облікового запису, налаштування, токени пристроїв, графіки ліків, надані доступи, а також самостійно додані тварини та фотографії. Воно не спричиняє видалення ветеринарно-медичної документації, яку веде Заклад і яку Заклад зобов'язаний зберігати згідно з приписами закону.
6. Споживачеві належить право відмовитися від договору протягом 14 днів від його укладення без зазначення причини — заявою, надісланою на адресу kontakt (at) veticloud.com, або шляхом видалення Облікового запису. Оскільки Застосунок є безкоштовним, відмова не пов'язана з жодними розрахунками.

§ 6. Картка та надання доступу

1. Система веде одну Картку тварини. Записи в Картці (візити, діагнози, лікування, щеплення, результати досліджень) складають Заклади; кожен запис позначено Закладом, який його склав, і саме цей Заклад є контролером даних у цьому записі.
2. Запис, складений Закладом, одночасно надається Опікуну в Застосунку. Надані записи залишаються видимими в Обліковому записі також тоді, коли Заклад припинить користуватися Системою.
3. Інший Заклад отримує доступ до Картки виключно з волі Опікуна — через функцію надання доступу в Застосунку або через реєстрацію тварини в цьому Закладі. Опікун може в Застосунку відкликати наданий доступ; Заклад зберігає тоді виключно власні записи, які мусить зберігати на підставі приписів закону.
4. Опікун може надати доступ до Картки іншому опікуну тієї самої тварини виключно через функцію надання доступу в Застосунку. За наслідки надання доступу особі, яку він сам вказав, відповідає Опікун.
5. Тварини та фотографії, додані Опікуном самостійно в Застосунку, поза Карткою Закладу, веде Надавач послуг виключно на користь Опікуна, і вони не становлять ветеринарно-медичної документації.

§ 7. Обсяг функцій

1. Застосунок надає зокрема: Картку разом з історією лікування, перегляд і бронювання візитів, анамнез та інструкції перед візитом, рекомендації після візиту, нагадування (про візити, щеплення, профілактику та ліки), журнал приймання ліків, push-сповіщення, чат із рецепцією Закладу, доступ до документів і результатів досліджень, оплату візитів (якщо Заклад її надав), а також надання доступу до Картки.
2. Обсяг доступних функцій залежить від того, які з них Заклад запустив — не всі мусять бути доступні в кожному Закладі.
3. Безкоштовність Застосунку не стосується ветеринарних послуг, які надає Заклад, ані плат оператора зв'язку за передавання даних.
4. Надавач послуг може розвивати, змінювати та вилучати функції Застосунку; про суттєві зміни, що обмежують обсяг функцій, повідомляється в Застосунку щонайменше за 14 днів наперед.

§ 8. Сповіщення та комунікація

1. Push-сповіщення надсилаються виключно після надання згоди в системі пристрою; згоду можна відкликати в налаштуваннях пристрою або Застосунку, окремо для кожної категорії.
2. Сповіщення стосуються виключно обслуговування візитів та опіки над твариною: підтверджень і нагадувань про візити, нагадувань про щеплення, профілактику та ліки, повідомлень від Закладу, а також суттєвих змін у Застосунку. Надавач послуг не надсилає через Застосунок, електронною поштою чи SMS комерційної інформації.
3. Нагадування мають допоміжний характер — Надавач послуг не гарантує їх доставлення, і вони не звільняють Опікуна від дбайливого дотримання строків опіки над твариною.

§ 9. Засади користування

1. Забороняється користуватися Застосунком у спосіб, що суперечить закону або Правилам, зокрема: видавати себе за інших осіб, здійснювати спроби отримати доступ до чужих даних, втручатися в роботу Застосунку або Системи, автоматично завантажувати дані та надсилати протиправний контент.
2. У разі суттєвого порушення Правил Надавач послуг може заблокувати Обліковий запис, повідомивши Опікуна про причину та про можливість подати рекламацію на засадах § 12.

§ 10. Платежі

1. Якщо Заклад надав можливість оплати візитів або передоплат у Застосунку, платежі обслуговує зовнішній оператор платежів, зазначений у Застосунку перед підтвердженням платежу, згідно зі своїми правилами. Надавач послуг не отримує даних платіжної картки.
2. Надавач послуг не є стороною договору про надання ветеринарних послуг і не є продавцем послуг Закладу. Платіж у Застосунку є платежем на користь Закладу.
3. Рекламації щодо ветеринарної послуги, її ціни, а також повернення передоплат адресуються Закладу.

§ 11. Персональні дані

1. Контролером даних, пов'язаних з Обліковим записом — адреси електронної пошти, ідентифікатора облікового запису, налаштувань, токена пристрою для сповіщень, графіків ліків, наданих доступів, самостійно доданих тварин і фотографій, а також доказу прийняття Правил — є Надавач послуг.
2. Контролером записів у Картці є Заклад, який їх склав. Надавач послуг обробляє їх за його дорученням, а Опікуну надає їх на підставі договору, укладеного з Опікуном.
3. Докладну інформацію про цілі, одержувачів (у тому числі про сервіси Google Firebase, на яких працює Обліковий запис), передавання даних за межі Європейського економічного простору, строки зберігання та належні права містить Політика конфіденційності.

§ 12. Рекламації та спори

1. Рекламації щодо роботи Застосунку можна подавати на адресу електронної пошти kontakt (at) veticloud.com. Рекламація повинна містити опис проблеми, а за можливості — версію Застосунку та модель пристрою.
2. Надавач послуг розглядає рекламацію протягом 14 днів від її отримання та повідомляє про результат на адресу, з якої вона надійшла.
3. Рекламації щодо ветеринарних послуг та змісту документації адресуються Закладу.
4. Опікун, який є споживачем, може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і реалізації вимог, зокрема: провадженням перед воєводським інспектором Торгової інспекції Польщі (Inspekcja Handlowa) на засадах Закону від 23 вересня 2016 р. про позасудове вирішення споживчих спорів (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich), постійним третейським судом при воєводському інспекторі Торгової інспекції, а також безоплатною допомогою повітового (міського) уповноваженого із захисту прав споживачів або споживчої організації. Інформація: uokik.gov.pl. Споживач з іншої держави Європейського Союзу може звернутися до Європейського споживчого центру (konsument.gov.pl).

§ 13. Доступність і відповідальність

1. Надавач послуг докладає зусиль, щоб Застосунок працював безперервно, застерігаючи можливість технічних перерв на оновлення та сервісні роботи.
2. Надавач послуг не відповідає за відсутність доступу до Застосунку, спричинену незалежними причинами: відсутністю з'єднання з інтернетом, роботою магазинів застосунків, операційної системи пристрою або дією непереборної сили.
3. Відповідальність Надавача послуг перед Опікуном, який є споживачем, регулюють загальнообов'язкові приписи закону; жодне положення Правил не обмежує прав споживача, що випливають з імперативних приписів.

§ 14. Магазини застосунків

1. Завантаження та оновлення Застосунку відбувається за посередництвом App Store або Google Play і підпорядковується правилам цих магазинів.
2. Apple Inc. та Google LLC не є сторонами Правил, не несуть відповідальності за Застосунок і за розгляд рекламацій щодо нього. Усі вимоги, пов'язані із Застосунком, адресуються Надавачу послуг.

§ 15. Зміни Правил і прикінцеві положення

1. Надавач послуг може змінити Правила з важливих причин: зміни приписів закону, зміни обсягу функцій Застосунку, зміни постачальників послуг або міркувань безпеки.
2. Про зміну Надавач послуг повідомляє в Застосунку щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності, а при першому запуску після цього дня просить ознайомитися з новою версією та прийняти її. Опікун, який не приймає змін, може видалити Обліковий запис; до того часу діє попередня версія.
3. Попередні версії Правил залишаються доступними за адресою https://veticloud.com у спосіб, що дозволяє їх завантажити та відтворити.
4. У справах, не врегульованих цими Правилами, застосовується польське право. Вибір права не позбавляє споживача захисту, що випливає з імперативних приписів держави його звичайного місця перебування.
5. Правила складено польською мовою; переклади мають інформаційний характер, а в разі розбіжностей обов'язковою є польська версія.
6. Правила набирають чинності з дня 16 вересня 2026 р.