La documentation de soins d'un animal n'appartient ni au programme dans lequel on l'a saisie, ni au tiroir où elle repose — le propriétaire est en droit de la recevoir. En pratique, il aide de séparer deux choses : ce qu'il faut remettre et ce qui peut rester interne.
Ce à quoi le propriétaire a droit
- diagnostics et déroulé des consultations,
- médicaments utilisés, avec les doses,
- résultats d'examens,
- vaccins et prévention,
- recommandations.
Ce qui reste à la clinique
Prix d'achat et marges, facturation, notes internes de l'équipe (par exemple qu'un patient peut être agressif), modèles, planning et données RH restent l'affaire interne de la clinique. Remettre la documentation médicale ne veut pas dire ouvrir les livres.
Comment ça se passe aujourd'hui — et comment ça peut se passer
Le scénario standard : le propriétaire appelle, quelqu'un lâche son travail, imprime ou scanne l'historique, une partie se perd en route, et le vétérinaire suivant reçoit quand même une pile incomplète. VetiCloud fonctionne autrement : le dossier patient est partagé entre les cliniques du système, et le propriétaire consent une seule fois — la nouvelle clinique voit l'historique complet immédiatement, sans impressions ni ressaisie. Le propriétaire a aussi son propre accès à la documentation dans l'appli mobile.
La meilleure procédure de remise du dossier est celle qu'on ne lance jamais — parce que la documentation est disponible là où on en a besoin, avec le consentement du propriétaire.
Le fonctionnement du dossier partagé — et les limites de ce que voient les autres cliniques — est décrit sur la page Dossier patient électronique.